El cliente era un ingeniero con más de 20 años de experiencia en la industria de la refrigeración, muy familiarizado profesionalmente con el mercado chino. En ese momento, el cliente quiso cambiar de proveedor y acceder a nosotros.

En la primera consulta, solicitó el menor tiempo de entrega, «urgencia» era el requisito de la mayoría de los clientes, pero la mayoría de los proveedores no pueden hacerlo stock, ya que los equipos frigoríficos y cámaras frigoríficas son productos personalizados en función de las necesidades del cliente.

Entendimos la urgencia del proyecto del cliente. Todavía hicimos todo lo posible para coordinar con los clientes, a pesar de su estricto requisito de tiempo de entrega. Así que discutimos con el departamento de producción si podíamos confirmar los detalles de producción, hacer una lista de compra y comprar por adelantado, pero el tiempo ahorrado aún no satisfacía la demanda del cliente debido al largo tiempo de producción de los compresores BITZER.

Afortunadamente, somos una fábrica a escala y tuvimos dos pedidos que usaban el mismo modelo que las necesidades del cliente, pero no urgente.

En CRYO, la asistencia mutua es nuestra cultura, así que lo discutí con mi colega. Después de obtener el permiso de su cliente, obtuvimos el compresor y cumplimos con las necesidades de este cliente. En el proceso, este cliente experimentado vio onuestro esfuerzo y corazón sincero para resolver el problema de los clientes y eligió trabajar con nosotros.

Después de algunas veces de cooperación, nuestra relación con él se volvió más y más cercana. Compartió con nosotros que la razón para cambiar los proveedores anteriores es que quiere servicios más eficientes y precisos para cumplir con la expansión de su negocio. Su proveedor preciso no pudo satisfacer sus necesidades.

Siempre rresponder y citar rápida y correctamente cada vez, y nuestro trabajo en equipo y rápido resolución de problemas también ayúdalo mucho. Actualizamos cada proceso de producción, entrega y envío a nuestros clientes para que se sientan cómodos.

CRYO siempre pone la experiencia del cliente en primer lugar, y creo que nuestro estado pleno y entusiasta contagiará a nuestros clientes, calentándolos y ganando su larga plazo de confianza en CRYO.